Szolgáltatásmenedzsment workshop
- 4 vagy 8 óra fél vagy egész napos formátum
- ITIL®-alapú a szervezet méretéhez szabva
- 6–12 fő ideális létszám
Ahhoz, hogy lássuk, hol tart a szolgáltatásmenedzsment, nem mindig kell több hetes felmérés. Egy fél vagy egész napos workshop is elég ahhoz, hogy közös képet kapjunk a mai működésről, és kijelöljük, mi a legégetőbb.
Együtt vesszük végig a folyamatokat, szerepeket és eszközöket, üzleti súly szerint rangsorolunk, és a nap végére megvannak a leggyorsabban megtérülő lépések. Ha ezután mélyebb kép kell, a Szolgáltatásmenedzsment-diagnózis a folytatás.
Így telik a nap
A nap gerince a közös helyzetkép: hol akadnak el a folyamatok, és mi az, ami a legtöbbet javítja a mindennapokat. A négyórás változatban a legégetőbb területre fókuszálunk, a nyolcórásban a teljes támogatási láncot végigvesszük.
Mikor van ránk szüksége?
Minden hibajegy egyformán sürgős.
Nincs rangsor: egy nyomtatóhiba és egy számlázási leállás ugyanabban a sorban áll.
A működés fejben van, nem papíron.
Egy kolléga hiánya üzemeltetési kockázat, mert a folyamatok nincsenek leírva.
Gyors helyzetképre van szükség.
Kellene tudni, hol áll a szolgáltatásmenedzsment, de nincs idő egy teljes felmérésre.
Folyamatunk
Ráhangolódás.
Tisztázzuk, mi nehezíti leginkább a mindennapokat, és mit szeretnének elérni a nap végére.
Közös helyzetkép.
Végigvesszük a támogatás és üzemeltetés mai gyakorlatát: folyamatok, szerepek, eszközök.
Fókusz és prioritás.
Kijelöljük, mi a legégetőbb, és mi az, ami a legtöbbet javítja a mindennapokat.
Következő lépések.
Rögzítjük a néhány leggyorsabban megtérülő lépést.
Nézzük meg, mit adna ez Önöknél.
Kérjen díjmentes 30 perces konzultációtAmit kézhez kap
- Gyors helyzetkép a támogatás és üzemeltetés érettségéről
- A legégetőbb pontok megjelölve, üzleti súly szerint
- Rövid összegzés néhány munkanapon belül, a leggyorsabban megtérülő lépésekkel
Amit ez ad Önöknek
- Közös kép arról, hol áll ma a szolgáltatásmenedzsment
- Tiszta prioritások egy nap alatt, teljes felmérés nélkül
- Csak annyi ITIL®, amennyit a méretük és a kockázataik indokolnak
Gyakran ismételt kérdések
ITIL®-t vezetnek be a workshopon?
Nem. Az ITIL® nálunk eszköz: a workshop azt mutatja meg, miből mennyi indokolt a méretük és a kockázataik alapján.
Miben más, mint a diagnózis?
A Szolgáltatásmenedzsment-diagnózis mélyebb, több hetes felmérés. A workshop annak gyors, egynapos előképe.
Hányan vegyenek részt, és kik?
Hat és tizenkét fő között működik a legjobban. Az üzemeltetés, az ügyfélszolgálat és az érintett üzleti területek képviselői üljenek egy asztalnál, közöttük a folyamatok gazdáival. A workshop helyszíni műfaj, közös falra dolgozunk; online is megtartható.
Mit kapunk a workshop után?
A helyzetképet és a leggyorsabban megtérülő lépéseket néhány munkanapon belül rendezett formában megküldjük. Ha mélyebb kép kell, a Szolgáltatásmenedzsment-diagnózis a folytatás.
Együttműködési kereteink
Fix Scope
Az induláskor közösen rögzítjük a terjedelmet és a díjat. Jól körülhatárolt munkáknál ez a legkiszámíthatóbb forma; tipikusan így fut például az üzleti képességtérkép felvétele.
Time & Material
Ráfordítás-alapú elszámolás, rugalmas terjedelemmel. Akkor előnyös, ha a feladat menet közben pontosodik, és fontos a gyors irányváltás lehetősége.
Architect as a Service
Folyamatos keret: architekt-kapacitás főállású szakember felvétele nélkül. Lehet fix áras és kiszámítható, vagy ad-hoc bevonódás; az igényekhez igazodva bővíthető vagy szűkíthető.
Kérjen díjmentes 30 perces konzultációt
Írja meg röviden a helyzetét. Felvesszük Önnel a kapcsolatot, és egy díjmentes, kötelezettségmentes 30 perces konzultációval indítunk.
Köszönjük megkeresését! Hamarosan jelentkezünk.
Hiba történt. Kérjük, próbálja újra, vagy írjon az [email protected] címre.
