Szolgáltatásmenedzsment-tanácsadás
- havi közös munkaalkalmak
- negyedévente vezetői áttekintés
- szállítófüggetlen nem kötődik egy termékhez
Egy bevezetett ITSM nem kész állapot, hanem működés. A folyamatok a bevezetés után kopni kezdenek: a kivételekből szokás lesz, visszaáll a tűzoltás, az eszköz tudásának töredéke hasznosul, a riportok pedig olyan IT-mutatókat sorolnak, amelyekből az üzlet semmit sem lát.
A szolgáltatásmenedzsment-tanácsadás folyamatos kísérés a működő szolgáltatásmenedzsment mellett. Havonta átnézzük a folyamatokat és az adatokat, finomhangoljuk, ami elkopott, üzleti nyelvre fordítjuk a szolgáltatási szinteket és a riportokat, a vezetői döntéseknél pedig tényekkel vagyunk jelen. Az ITIL®-t eszköztárként használjuk: azt vesszük elő belőle, ami az Önök helyzetében valóban működik.
Ugyanaz az adat, üzleti nyelven
A riportok maradnak, a nyelv változik: az IT-mutatókból az látszik meg, mit kap az üzlet, és mennyiért.
Mikor van ránk szüksége?
A folyamatok visszacsúsznak a tűzoltásba.
A bevezetéskor még működő rend idővel elkopik: a kivételekből szokás lesz, és a csapat újra eseti megoldásokkal dolgozik.
Az eszköz többet tudna.
Az ITSM-eszköz képességeinek töredékét használják: jegykezelésre igen, tudásbázisra, automatizálásra, mérésre nem.
A riportok IT-nyelven szólnak.
A havi jelentés tele van technikai mutatókkal, de a vezetés nem látja belőlük, jól szolgálja-e az IT az üzletet.
Folyamatunk
Rendszeres közös munka.
Megállapodunk, milyen gyakran és mire nézünk rá: havonta működési kép, negyedévente vezetői áttekintés. A rendszert a rendszeresség tartja karban.
Folyamat-finomhangolás.
Az adatokból kiindulva megkeressük, hol kopott el a folyamat, és a gyökérokot javítjuk, nem a tünetet. Tipikus terepek: a prioritási mátrix és az eszkalációs utak újrahangolása, a kategória-fa és a szolgáltatáskatalógus rendbetétele, a kézzel végzett lépések automatizálása.
Eszköz és riportok.
Feltárjuk az ITSM-eszköz kihasználatlan képességeit, a szolgáltatási szinteket és riportokat pedig üzleti nyelvre fordítjuk: mit kap az üzlet, és mennyiért.
Vezetői döntéstámogatás.
A prioritásokról, forrásokról és fejlesztési irányokról szóló döntésekhez tényeket adunk, az üzleti súlyokhoz mérve.
Nézzük meg, mit adna ez Önöknél.
Kérjen díjmentes 30 perces konzultációtAmit kézhez kap
- Havonta frissülő működési kép, negyedéves vezetői áttekintéssel
- Adatokból kiinduló folyamat-finomhangolás, a gyökérok javításával a tünet helyett
- Üzleti nyelvre fordított szolgáltatási szintek és riportok: mit kap az üzlet, és mennyiért
- Tényalapú vezetői döntéstámogatás a prioritásokról és forrásokról, az üzleti súlyokhoz mérve
Amit ez ad Önöknek
- Karbantartott szolgáltatásmenedzsment, amely nem kopik vissza tűzoltásba
- Az ITSM-eszköz eddig kihasználatlan képességei munkába állítva
- Vezetői rálátás arra, jól szolgálja-e az IT az üzletet
- Önöknél maradó folyamatgazda-szerep és döntés, tényekkel és külső nézőponttal támogatva
Gyakran ismételt kérdések
Miben más ez, mint a Szolgáltatásmenedzsment-diagnózis?
A Szolgáltatásmenedzsment-diagnózis egyszeri munka: érettség-felmérés és célmodell. A Szolgáltatásmenedzsment-tanácsadás ezzel szemben folyamatos kísérés a működés mellett. Jellemzően a diagnózis után folytatódik így az együttműködés, de önállóan is indulhat. A diagnózis 34 ITIL®-gyakorlatot lefedő térképe itt is a közös nyelv: bármely gyakorlat finomhangolása beleférhet a keretbe.
ITIL®-bevezetést kapunk?
Nem. Az ITIL®-t eszköztárként használjuk: azt vesszük elő belőle, ami az Önök méretéhez és helyzetéhez illik. A cél a működő szolgáltatásmenedzsment, nem a keretrendszer maradéktalan lefedése.
Melyik ITSM-eszközhöz értenek?
Szállítófüggetlenek vagyunk: a tanácsadás nem egy adott termékhez kötődik. A meglévő eszközből indulunk ki, és először azt hozzuk ki belőle, amit már megvettek.
Milyen gyakran dolgoznak velünk?
Jellemzően havi közös munkaalkalmakkal és negyedéves vezetői áttekintéssel. A ráfordítás a helyzethez igazodik: intenzívebb szakasz után visszaállhat karbantartó ütemre.
Átveszik a szolgáltatásmenedzsment működtetését?
Tartósan nem: a folyamatok gazdája és a döntés Önöknél marad. Átmenetileg viszont be tudunk segíteni a működtetésbe is, interim szerepben vagy a csapat kiegészítéseként, például egy kulcsember kiesésekor vagy egy intenzív időszakban. A tudás ilyenkor is Önöknél épül: úgy dolgozunk, hogy a know-how a csapatuknál maradjon.
Együttműködési kereteink
Fix Scope
Az induláskor közösen rögzítjük a terjedelmet és a díjat. Jól körülhatárolt munkáknál ez a legkiszámíthatóbb forma; tipikusan így fut például az üzleti képességtérkép felvétele.
Time & Material
Ráfordítás-alapú elszámolás, rugalmas terjedelemmel. Akkor előnyös, ha a feladat menet közben pontosodik, és fontos a gyors irányváltás lehetősége.
Architect as a Service
Folyamatos keret: architekt-kapacitás főállású szakember felvétele nélkül. Lehet fix áras és kiszámítható, vagy ad-hoc bevonódás; az igényekhez igazodva bővíthető vagy szűkíthető.
Kérjen díjmentes 30 perces konzultációt
Írja meg röviden a helyzetét. Felvesszük Önnel a kapcsolatot, és egy díjmentes, kötelezettségmentes 30 perces konzultációval indítunk.
Köszönjük megkeresését! Hamarosan jelentkezünk.
Hiba történt. Kérjük, próbálja újra, vagy írjon az [email protected] címre.
